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    增強服務

    項目管理服務
      信諾IT堅持把對客戶提供的維保服務當成一個項目來管理,指派客戶服務經理和責任工程師,并將項目劃分為項目啟動、項目準備、項目實施和項目結束的一個完整的生命周期,根據項目生命周期的每一階段,制定相對應的工作流程、職責和制度,來保證項目的正常實施,提高服務的質量。
    ● 指定客戶服務經理:
    在項目開始階段,客戶服務經理經指定后,其工作職責包括:負責維護客戶系統檔案,了解客戶需求,制定服務計劃,監督服務執行,跟蹤并改進服務質量,提交各類服務報告,處理投訴,協調軟件現場服務,講解技術問題,實施支持服務計劃,確定產品和服務需求,參加客戶的內部會議和客戶認為適當的其它活動,以及與其它第三方廠商的協調。
    ● 指定責任工程師:
    信諾IT指派熟悉客戶環境的工程師為客戶項目的責任工程師,負責客戶故障處理,定期系統巡檢和機房環境檢查,系統維護,技術咨詢支持,客戶系統信息收集,以及各類服務報告整理。
    ● 系統檔案管理:
    信諾IT為客戶收集相關的重要信息,并提供系統配置的詳細文檔,包括客戶機房地址及使用環境情況,客戶聯系人姓名、電話,系統設備應用情況,系統軟件版本號,系統硬件配置信息,操作系統環境,網絡配置,系統軟件補丁安裝情況,系統備份情況,維護記錄,以及配置更改記錄。
     
    專人支持服務
    ● 指派專人負責的客戶代表工程師:
    經指派的客戶服務代表工程師專職于系統運行與技術服務。工程師將協調軟件現場服務,講解技術問題,實施支持服務計劃,確定產品和服務需求,并按雙方商定的時間參加客戶的內部會議和客戶認為適當的其它活動。
    ● 專家級的貼身服務:
    指派熟悉客戶現場的資深專家小組,為二線技術支持工作提供更快捷的技術支持。
    ● 制定支持服務計劃:
    客戶支持服務計劃(ASP)規定了信諾IT與客戶的角色和責任。支持服務專家將與客戶協商制定年度客戶支持服務計劃(ASP)內容,并制作維護與客戶系統相關的文檔,以保證支持服務與客戶的IT目標一致。
    ● 定期服務回顧:
    每季度信諾IT的客戶支持服務團隊與客戶團隊一起,回顧所經歷的活動,并確定未來的工作計劃。
    ● 系統維護服務:
    包括系統配置變更、系統升級與補丁安裝、硬件固件分析和升級、系統性能優化等。
     
    系統評估服務
    ● IT系統安全評估:
    為提高客戶IT系統的安全性,信諾IT會根據標準的安全規范和成功經驗,和客戶一起對IT系統的安全政策、規章制度、工作流程和系統配置進行安全審計,及時發現安全薄弱環節并為客戶提供相應的建議,進而增進系統的安全性。
    ● 系統配置評估:
    信諾IT收集相關的重要系統信息,并提供系統配置的詳細文檔,幫助客戶掌握計算環境的最新情況,以便于日常對系統的管理與維護,系統恢復,以及日后的設備升級,從而實現更有效的管理。
    ● 高可用性評估:
    信諾IT幫助客戶收集集群環境下的相關配置數據,檢查硬件和軟件配置的正確性,發現并記錄任何單點故障,發現集群環境在設計和實施中的問題并提出建議,以確保高可用性設計的有效性。
    ● 數據備份方案設計與評估:
    備份方案的設計與評估是幫助客戶檢討目前的數據備份方案,分析潛在的問題,制定合理的方案。合理的數據備份策略能保證當發生意外情況后及時地搶救回重要的數據。